多种联系方式一览
为方便玩家、服主与合作伙伴联系，本站提供以下官方联系渠道。请优先使用工单系统，以便问题得到可追踪的处理。所有渠道均为官方唯一入口，请注意甄别仿冒信息。
玩家客服（工单系统）
邮箱：[email protected]
在线工单：登录器内「客服」按钮 → 提交工单
响应时间：7×12 小时（09:00—21:00），平均首次响应 2.6 小时
商务合作与开服咨询
邮箱：[email protected]
QQ：800-000-000（商务专线，工作日 10:00—18:00）
适用对象：服主、版本作者、广告合作方
投诉与举报
邮箱：[email protected]
受理范围：外挂举报、诈骗投诉、虚假宣传、恶意封号
处理时限：2 小时内响应，24 小时内闭环
官方社区
玩家论坛：登录器内「社区」入口
行会招募与装备交易：论坛对应板块
社区管理邮箱：[email protected]
办公地址
地址：中国·某省某市某区某路 000 号 创新大厦 12 层
邮编：000000
（注：办公地址仅受理书面函件，不接受线下到访，敬请谅解）
工作时间与服务承诺
本站客服团队实行分时段值班制度，具体安排如下：
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 | 处理时限 |
|---|---|---|---|
| 在线工单 | 每日 09:00—21:00 | 2 小时内首次响应 | 一般问题 6 小时内解决 |
| 账号安全（盗号/冻结） | 7×24 小时 | 30 分钟内响应 | 2 小时内冻结，24 小时内核查 |
| 外挂举报 | 7×24 小时 | 1 小时内响应 | 4 小时内完成检测与处理 |
| 商务合作 | 工作日 10:00—18:00 | 1 个工作日内回复 | 3 个工作日内给出方案 |
| 服务器故障报修 | 7×24 小时 | 15 分钟内响应 | 30 分钟内恢复或切换灾备 |
服务承诺：①所有工单均生成唯一编号，可随时查询进度；②账号安全类问题优先处理，不受排队影响；③对处理结果有异议的，可申请二次复核，复核由非原处理人负责；④因平台原因导致的装备损失，经核实后按市场价 100% 补偿。
各部门与业务线联系指引
为避免问题被错误分流导致处理延迟，请根据问题类型选择对应渠道：
- 游戏内问题（卡顿、掉线、BUG、任务异常）：提交在线工单，选择「游戏问题」分类，附上角色名、区服、问题发生时间与截图。
- 充值问题（未到账、重复扣款、比例疑问）：提交在线工单，选择「充值问题」分类，附上订单号与支付截图。充值问题处理时限为 4 小时。
- 账号问题（被盗、被封、密保丢失）：发送邮件至 [email protected]，标题格式为「账号申诉+角色名+区服」，正文附身份证或注册信息。
- 外挂与作弊举报：发送邮件至 [email protected]，附上作弊者角色名、区服、作弊视频或截图。举报一经查实，举报者可获得游戏内奖励。
- 服主合作与开服咨询：联系 [email protected]，说明服务器版本、预计开服时间、承载人数需求，技术团队将提供压力测试与反外挂接入支持。
- 社区与行会事务：联系 [email protected]，或直接在论坛「行会招募」板块发帖。
特别提醒：本站不会以任何名义索要玩家账号密码、二级密码或支付验证码。凡是以「客服」名义索要上述信息的，均为诈骗，请立即举报。
常见问题与快速解答
Q1：提交工单后多久能收到回复？
在线工单在服务时间内平均 2.6 小时首次响应，账号安全类问题 30 分钟内响应。若超过承诺时间未收到回复，可在工单中回复「催办」，系统将自动升级优先级。
Q2：可以电话联系客服吗？
目前本站客服以工单与邮件为主，暂未开放电话客服。这是为了保证所有沟通记录可追溯，避免口头承诺无法核实。紧急账号安全问题可通过邮件标题标注「紧急」加速处理。
Q3：如何确认联系的是官方渠道？
本站所有官方邮箱均以 @zsf.vszgames.com 结尾，其他域名均为仿冒。官方不会通过私人 QQ、微信主动联系玩家索要账号信息。如遇可疑情况，请通过工单系统核实。
Q4：线下交易被骗，平台会处理吗？
平台不鼓励线下交易，但会受理相关投诉。若能提供完整的聊天记录、转账凭证与对方角色信息，平台将冻结涉事账号并协助核查。对于无法提供有效证据的，平台难以介入。建议使用平台担保交易功能。
Q5：服主如何申请入驻本站开服表？
发送邮件至 [email protected]，附服务器版本说明、测试地址、承载能力与运营计划。通过 72 小时压力测试与公平性审核后，即可上架开服表。审核周期通常为 3—5 个工作日。